JAKARTA, ATN – PT Jasa Raharja (Persero) mencatatkan tingkat kepuasan stakeholders yang sangat baik sepanjang tahun 2025. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Stakeholders Tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) Jasa Raharja berhasil menembus angka 95,01%, sementara tingkat kemudahan layanan tercermin dari Hassle Free Index (HFI) sebesar 97,05%.
Survei komprehensif ini diselenggarakan untuk mengukur berbagai indikator penting, antara lain tingkat kepuasan, keterikatan (engagement), loyalitas brand, kecenderungan merekomendasikan perusahaan, serta kemudahan akses layanan bagi para pemangku kepentingan.
Hasil positif ini mempertegas kualitas layanan berkelanjutan dan hubungan erat yang terjalin antara Jasa Raharja dan seluruh stakeholders.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin, menyampaikan bahwa capaian ini merupakan buah dari komitmen perseroan dalam menghadirkan kemudahan serta menjaga kepercayaan publik.
“Bagi kami, capaian ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan dan pengalaman stakeholders,” ujar Awaluddin.
Performa Indikator Utama Jasa Raharja (2025)
Customer Satisfaction Index (CSI): 95,01% (Kategori Sangat Baik)
Hassle Free Index (HFI): 97,05% (Kemudahan Akses Layanan)
Customer Engagement Index (CEI): 92,62% (Tingkat Keterikatan High-Engagement)
Brand Loyalty Index: 93,65% (Loyalitas Stakeholders)
Net Promoter Score (NPS): 76,99% (Melampaui rata-rata industri sebesar 69,41%)
Halaman : 1 2 Selanjutnya
Laporkan
Ikuti Kami
Subscribe
