SURABAYA, ATN – BPJS Kesehatan resmi meluncurkan Customer eXcellence 126 (CX126), sebuah langkah strategis untuk mendobrak dan meratakan kualitas pelayanan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di 126 Kantor Cabang seluruh Indonesia.
Program ini dirancang bukan sekadar untuk mencari kantor cabang berkinerja terbaik, melainkan mengidentifikasi best practice (praktik terbaik) agar dapat direplikasi secara nasional. Target utamanya jelas, memastikan seluruh peserta merasakan pengalaman pelayanan yang konsisten dengan prinsip Mudah, Cepat, Setara, dan Solutif.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujo Waskito, menegaskan bahwa kepuasan peserta adalah pilar utama reputasi lembaga.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Peserta menuntut kepastian informasi dan kualitas layanan yang setara, baik saat datang langsung ke kantor cabang maupun saat mengakses kanal digital seperti Mobile JKN, PANDAWA, dan Care Center 165.
“Keberhasilan di satu Kantor Cabang harus menjadi inspirasi bagi kantor cabang lainnya agar pelayanan terbaik menjadi standar kolektif bersama,” ujar Pujo pada Jumat (4/9/2026).
Program CX126 mengukur performa cabang melalui delapan aspek, mulai dari Customer Experience, Operational Performance, Digital Maturity, Governance, Risk Management, Stakeholder Engagement, People Excellence, hingga Organizational Culture, yang dipadukan langsung dengan masukan masyarakat (Voice of Customer).
Halaman : 1 2 Selanjutnya
Laporkan
Ikuti Kami
Subscribe
